پاورپوینت پایان نامه  کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی

شناسایی شاخص‌های کمی وفاداری مشتریان زن بانک کشاورزی استان اردبیل و ارایه الگویی برای سنجش آن

در 46 اسلاید

فهرست مطالب:

فصل اول:کلیات پژوهش
 فصل دوم: بررسی پیشینه پژوهش
 فصل سوم: روش تحقیق
 فصل چهارم:  یافته‌های تحقیق
 فصل پنجم:  نتیجه‌گیری، محدودیت‌ها و پیشنهادها
 برخی از منابع

بیان مساله پژوهش (پایه‌های نظری)


امروزه بازاریابان درجستجوی راه‌ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن مشتریان وفاداری برای خود ایجاد نمایند. چرا که این امر باعث کاهش هزینه‌های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری می‌شود.
 در هر سازمان چه تولیدی و چه خدماتی، مهم‌ترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان می‌باشند. اگرسازمان بتواند باجلب رضایت مشتریان به ایجاد وفاداری در آنها موفق شود، می‌تواند زمینه رشد و بقای طولانی مدت خودرا مهیا کند که این کار با مطالعه و برنامه‌ریزی مدیریت امکان پذیر بوده و مقدمه آن شناخت کامل از خواسته مشتری است.
 بنیان واساس نظام بانکی کشور مشتری است و به اعتقاد اکثر کارشناسان، سودمندترین و مناسب‌ترین استرات‍ژی برای بانک‌ها مشتری مداری است. یک مشتری در بانک مساوی با حداقل یک دارایی است.


مشتریان برای بانک کمتر وفادار می‌مانند و از خدمات بانک‌های مختلف استفاده  می‌نمایند. هربانکی که قادر به شناسایی زودتر نیازهای مشتریان نسبت به سایر رقبا باشد موفق‌تر و سربلندتر خواهد بود. تلاش‌های زیادی توسط محققان و متخصصان و مدیران سازمان‌های تجاری برای بهبود ابزارهای مدیریت عملکرد و توسعه نظریه برگرایش به مشتریان داشته‌اند . بدین منظور،‌ محقق موضوع؛ شناسایی شاخص‌های کمی وفاداری مشتریان زن بانک را به عنوان یک مساله مهم امروزی مد نظر قرار داده و در طی این مطالعه در صدد است که با بررسی و مطالعات، مشکل وفاداری را بررسی و الگوی مناسب ارایه نماید.